From: ********************
Sent: Friday, 6 August 1999 12:34
To: ********************
Subject: To all employees

It seems to become fashionable that people who either resign on their own, or who are asked to resign, send messages to a widespread distribution list. Sometimes, such messages are of so primitive and pathetic nature that management is certainly laughing more about them than the writer’s future employer who may receive a copy for reference purposes.

If I decided to write to all of you once more, it’s not because I was fired or because I have resigned but rather to address, and hopefully clarify, certain prevailing perceptions and frustrations a number of you are having.

My salary is lower than before the crisis

The salary definitely not, the US dollar equivalent yes. Our company can neither decide nor correct the economic situation of a country. As a major devaluation can have a negative impact on business results, it can also impact the people’s wealth when measured against other currencies.

? What is *********** salary policy?

When determining compensation levels, ************* worldwide looks at the cost of living, which is set by prices and inflation in local currency, as well as at the “market”, i.e. at the remuneration and benefits offered by comparable companies for comparable jobs. These factors will continue to guide our compensation policy also in Russia, together obviously with adjustments rewarding individual performance.

? Other companies pay better salaries

Some probably do, a major certainly not.

? Expatriates get higher salaries than locals

In most cases, yes, since their salaries remain on the level of their home base, to which they will normally return after a certain period. A number of expatriates also used to be locals in their home country and worked with higher paid expatriates coming from other countries.

? No opportunities for locals – expats will remain forever

Wrong! I have personally lived examples in Egypt, Turkey, Lithuania and Kazakhstan, and I know of many other markets, where there has been a gradual replacement of expats by locals. And that is the way it should be and will be, also in Russia. Whilst the crisis and the frequent changes in management have clearly not helped this process, we nevertheless had several expats replaced by locals within about one year, like for example:

Director Corporate Affairs
National Merchandising Manager
Manager Sales Development and Planning
Internal Control Manager

More such replacements are already now clearly identified.

But like in sports, it’s not laziness and mediocrity who makes champions.

? What is the future of our business in Russia?

I believe this question has already been answered several times, but I understand that this issue remains of concern to you.

Like most other companies, we were hit extremely hard, both in terms of sales volumes and the profitability. Our price reductions, as painful as they were, our improved distribution network, our significant marketing activities, our constant negotiations with authorities, the gradual transition from imports to local manufacturing, together with a general cost reduction program and the efforts produced by all of you are reflected in clearly better and promising results as of May. ****** came here to stay – and this is also demonstrated by the never interrupted investment in *****, and we are convinced that we will grow again to and beyond the market position we had before the crisis.

? We do not know what is going on

The information flow leaves definitely lots of room for improvement, and so does communication in general. Senior management has to and will provide more information, and middle management will have to ensure that such information is not getting stuck. But there are always two ways to receive information: waiting until it comes, or asking for it. I would urge you all to help me in this respect, by letting me know, either directly or through your superiors, what type of information you would like to receive, when and where and in which form.

? I am afraid to talk to my boss about critical matters

Is that because you have not tried it, or because there was a bad reaction? I can only recommend to try it, or try it again, and if it really does not work, then go to the next level, or talk to a department head, or talk or write to me. I do receive comments or questions from different people, and I always try to give, or arrange for, an answer.

? I do not see my value in the company. Or: My contributions to the company are not recognized

That is frustrating and demotivating. I suggest you follow the steps I explained under the former point. Ask about your value, your future, and how your work contributes to the company’s business. Ask why you produce such and such a report, who reads it, and how it is used. Suggest changes if you feel improvements can be made.

The field offices do not get enough attention

In many cases, and based on the recent trip to the regions by the field management, I have to agree. People out there feel isolated, deprived of information, and sometimes of basic comfort. The problem is recognized and is being addressed. But under today’s management structure and psychology, Field Office Supervisors and District Managers have at least a shared responsibility regarding this topic, and I strongly encourage them to take more initiative if and when necessary.

Company organized social events reduce my salary

Contrary to what some of you think and talk about, social events like the Happy Hour or the Picnic have no impact on your net salary, because the company grosses up the involved amounts. Starting from this year even the jump into a higher tax bracket due to such social events has been compensated by the company.

Why not giving us the money rather than organizing a picnic?

To my surprise, this topic is really being discussed among certain people!

The question is not either a picnic or a money distribution. The question is either a picnic or no picnic. This event should give you, and your families, the opportunity to relax, meet colleagues in a different atmosphere and, why not, share some ideas or ask some questions which you may not want to do during office hours. It is also a way for management to say thank you to everybody for your efforts and appreciated contributions.

Why does ******** play everything by the rules, unlike other companies operating in Russia?

The company sets highest ethical standards for each of its affiliates or operations, and expects the same from its employees. We simply follow existing rules and regulations, both internally and externally.

? Why do some people get away with wrongful doings?

Because management does not know about, or, more often, has only suspicions but without proof. I encourage and welcome any information that can help eliminating such cases.

Some people/departments are arrogant

A certain level of arrogance unfortunately exists in every company and in every environment. I hate arrogance as much as you do, but can only attempt to curb and discourage it. The forthcoming climate survey mentioned under the next point will however provide better information on how to address this issue.

Mood and motivation in general are bad

Whilst, if true, this is a serious issue, I personally believe that everybody can make his or her own effort to improving the general mood and the self motivation to a certain extent.

It was decided earlier however to proceed in the coming months with a detailed climate survey throughout *********** in Russia. Such a survey will give us a much clearer picture of where we stand as an organization, as well as a more detailed insight into your issues and concerns. Most importantly, this survey will provide a platform from which specific problems can be addressed.

Please take your time to read and digest my message and feel free to discuss it with your colleagues, your superiors or with myself.

Thank you for your personal efforts and contributions, and kind regards,

******* **********


Кажется становится модным среди людей, которые либо уходят по собственному желанию, либо тех, кого просят уволиться, посылать сообщения по обширному рассылочному листу. Иногда такие сообщени написаны в таком примитивном и патетическом стиле, что руководство будет больше смеяться над ним, чем будущий работодатель написавшего, который может получить копию в качестве рекомендации.

Если я решил написать вам всем еще раз, это не потому, что я был уволен или решил уволиться сам, а для того, чтобы обратиться к Вам и, надеюсь, разъяснить определенные превалирующие смущения и разочарования, которые возникают у некоторых из вас

Моя зарплата сократилась после кризиса

Сама зарплата – конечно нет, долларовый эквивалент – да. Наша компания не может ни разрешить, ни поправить экономическую ситуацию в стране. Крупная девальвация может не только негативно сказываться на результатах бизнеса, но она также может отражаться и на материальном положении людей при пересчете на другие валюты.

Какова политика ****************** по зарплате?

При определении уровней зарплат ************** по всему миру руководствуется уровнем жизни, который определяется ценами и инфляцией местной валюты, а также «рынком», т.е вознаграждением и льготами, которые предлагают аналогичные компании для сравнимых должностей. Эти факторы будут и в дальнейшем определять нашу политику зарплат и в России, также как и индивидуальных прибавок к зарплате по результатам работы.

В других компания зарплата выше

В некоторых, возможно, выше, но в большинстве, конечно, ниже.

Иностранные сотрудники получают более высокие зарплаты, чем местные сотрудники

Во многих случаях да, т.к. их зарплата остается на уровне зарплат страны проживания, куда они обычно возвращаются после определенного срока. В своих странах иностранные сотрудники также были местными сотрудниками и работали вместе с более высокооплачиваемыми иностранными сотрудниками, прибывшими из других стран.

Отсутствие возможностей для местных сотрудников – иностранные сотрудники будут оставаться всегда

Неправда! Я лично жил в Египте, Турции, Литве и Казахстане, и я знаю много рынков, где происходило постепенное замещение иностранных сотрудников местными. И так и должно быть и будет, и в России тоже. Хотя кризис и частые смены руководства, очевидно, не помогли этому процессу, мы, тем не менее, в течение одного года заменили нескольких иностранных сотрудников местными сотрудниками, как например:

Директора отдела по внешним и корпоративным связям
Управляющего отдела сбыта в России
Управляющего отдела по развитию сбыта и планированию
Управляющего по внутреннему аудиту

Сейчас уже обозначены еще несколько таких замен.

Но, как в спорте, не лень и не посредственность делают чемпионов.

Каково будущее нашего бизнеса в России?

Я думаю, что на этот вопрос отвечали несколько раз, но, как я понимаю, он продолжает вас заботить. Как и большинство других компаний, мы перенесли весьма серьезный удар по объемам продаж и по прибыли. Снижение цен, каким бы болезненным оно не было, наша улучшенная дистрибьюторская сеть, наши активные действия в сфере маркетинга, наши постоянные переговоры с органами власти, постепенный переход от импорта к местному производству, вместе с программой всеобщего сокращения расходов и усилиями, предпринятыми всеми вами, отражаются в улучшающихся и многообещающих результатах, по сравнению с маем. ************** пришел сюда, чтобы остаться – это также демонстрируется непрекращающимся инвестициями в *********, и мы убеждены, что наши позиции на рынке вырастут снова и превысят те, которые были до кризиса.

Мы не знаем, что происходит

Поток информации, также как и в целом вопрос общения безусловно имеют много резервов для улучшения. Руководство должно и будет предоставлять больше информации, среднее звено должно будет следить, чтобы эта информация доходила до сотрудников. Но всегда есть два пути получения информации: ждать, пока она придет, и спрашивать. Я хочу попросить вас помочь мне в данном вопросе и ставить меня в известность напрямую или через ваше руководство, какую информацию вы хотите получить, когда, где и в какой форме.

Я боюсь разговаривать с моим начальником о серьезных вопросах

Потому что вы не пробовали или потому, что вы получили негативную реакцию?Я могу только порекомендовать попробовать или попробовать еще раз, и если это действительно не поможет, пойти на следующий уровень или поговорить с начальником отдела, либо поговорить со мной или написать мне. Я действительно получаю комментарии или вопросы от разных людей, и я всегда стараюсь дать ответ сам или позаботиться о том, чтобы он был дан.

Я не вижу, какую пользу я приношу компании. Или: мой вклад в компанию не признается

Это огорчает и демотивирует. Я предлагаю предпринять шаги, о которых я говорил в предыдущем пункте. Спросите о вашем вкладе, вашем будущем, и о том, как Ваша работа влияет на дела компании. Спросите, почему Вы составляете тот или иной отчет, кто его читает и как он используется. Предложите изменения, если Вы считаете, что можно что-либо улучшить.

Региональные офисы не получают достаточного внимания

Во многих случаях и основываясь на недавней поездке по регионам руководства региона, я вынужден согласиться с этим. Люди чувствуют себя там изолированными, лишенными информации и, зачастую, элементарных удобств. Проблема признается и решается. По сегодняшней структуре и психологии начальники филиалов и региональные управляющие имеют в крайнем случае совместную ответственность в данном вопросе, и я серьезно призываю их брать на себя больше инициативы если и когда необходимо.

Мероприятия, организуемые компанией, сокращают мою зарплату

В отличие от того, что некоторые из Вас думают и говорят, такие мероприятия как Happy hour или пикник никак не отражаются на Вашей зарплате, т.к. компания компенсирует все затраченные суммы. Начиная с этого года даже переход в более высокую налоговую категорию из-за такого мероприятия компенсируется компанией.

Почему бы не дать нам деньги вместо того, чтобы организовывать пикник?

К моему удивлению, этот вопрос действительно обсуждается среди некоторых людей!

Вопрос не в пикнике или в распределении денежных средств. Вопрос в том быть пикнику или не быть. Это мероприятие должно давать Вам и Вашим семьям возможность отдохнуть, встретиться с коллегами в другой обстановке и, почему бы и нет, поделиться какими-то идеями или задать какие-то вопросы, которые нет возможности задать во время работы. Это также возможность для руководства поблагодарить всех за Ваши усилия и признанный вклад.

Почему ******************* соблюдает все правила, в отличие от других компаний, работающих в России?

Компания устанавливает самые высокие этические стандарты для каждого отделения или производства и ожидает того же от своих сотрудников. Мы просто следуем существующим правилам и законам, как внутри компании, так и вне ее.

Почему некоторым сотрудникам сходят с рук их неправомерные поступки?

Потому что руководство не знает о них, либо, что более часто, имело только подозрения без доказательств. Я призываю и приветствую любую информацию, которая поможет устранить такие случаи.

Некоторые люди/отделы держат себя высокомерно

Некоторая доля высокомерия, к сожалению, существует в каждой компании и в любой обстановке! Я ненавижу высокомерие также как и вы, но могу только попытаться уменьшить и не поощрять его. Предстоящий опрос, о котором будет говориться в следующем пункте, даст больше информации о том, как решать эту проблему.

Настроения и мотивация в целом плохие

Если это правда, и если это серьезный вопрос, я лично верю, что каждый сможет приложить усилия для улучшения общего настроя и самомотивации до определенной степени.

Однако ранее было решено провести в ближайшие месяцы детальное изучение климата во всех офисах ***************** в России.

Такой опрос даст более ясную картину того, где мы находимся как организация, а также лучшее понимание ваших вопросов и проблем. Что более важно, этот опрос создаст платформу для решения конкретных проблем.

Прошу Вас прочитать и обдумать мое послание и можете обсудить его со своими коллегами, вашими начальниками или со мной.

Благодарю Вас за личные усилия и вклад.

С уважением,

************** ************